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開店如何才能留住回頭客呢?

2020年01月04日0641

顧客回頭率是我們終端門店比較關注的問題之一,顧客滿意了是否就會回來購買我們的東西呢?想要開好一家店,您就要有很多的回頭客,有的店面不懂的開店銷售技巧,失去了很多的客戶,那么開店如何才能留住回頭客呢?



1、要讓顧客永遠感覺占到了便宜
每個門店每個月都要推出2-3款定制禮品,目的就是希望通過滿就送或者低價換購的方式送到客戶的手里,讓顧客感覺到每次買完都有小驚喜,這樣才會有第二次、第三次的重復消費。
2、誠實待客
顧客是最聰明,也最公正的。只要他們在你的店里上過一次當,日后定回避而遠之,而同時他一定會把上當受騙的事情告訴別人,這樣一傳十,十傳百,你的店鋪名聲就臭了。其結果必是,店鋪門可羅雀,生意清淡,甚至關門。
3、滿足客戶需要
滿足客戶需要,更多的為客戶著想.讓“客戶永遠是對的”伴隨你的工作,如果客戶想要一種特定的產品,你就生產它.有時,更多的為客戶著想意味著提供一種客戶想要的產品而不是一種有市場前景或利潤的產品.海爾的大地瓜洗衣機就是典型案例.農村消費者反映,海爾的洗衣機洗地瓜時,經常阻塞出水道.市場需要,就要開發.于是,即可以洗衣服,又可以洗地瓜的洗衣機應運而生.盡管大地瓜洗衣機的銷量不大,但卻真正體現了產品開發以顧客為導向的理念。
4、把消費者記在心里
把消費者記在心里,要求服務員在經過專業訓練之后,必須有“過目不忘”的本領,記住常光顧的消費者姓名、身份和消費習慣。把這一點做好了,消費者才能切身感受到服務的細心、周到以及對消費者的尊重,從而提高消費者對水吧的信任度,增加他們再次光臨的幾率。
5、與顧客交談中不接電話
導購在接待顧客時,最好不要接聽電話,就算你有禮貌地征得了顧客同意,顧客也會再心底泛起:“好像電話里的人比我更重要,為什么他會講那么久”的想法。
所以導購在接待顧客時,決不接電話。如果打電話的人實在是重要人物,也要接了后迅速掛斷,等接待完顧客后再打過去。
6、給顧客專業的購物體驗
顧客從進店的那一刻起,每一次與商家的接觸,都會根據自己的感覺對我們的服務和產品做出自己的心里評價,這個心里評價的好壞將決定他們的后續購買行為。這個時候店員在完成歡迎禮儀之后,可以通過交流溝通逐步挖掘客戶的本質需求,了解顧客需求。
提升店鋪的品牌依靠情感經營,而提高店鋪經濟效益的重要方法有很多,在店鋪的經營中,經營者一定要不斷豐富自己的知識,學習更多系統的經營方法,從而確保消費者愿意經常來消費。
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